// 问题分析与解决

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09年上半年貌似啥培训也没参加，没有充电的感觉真是不好，还好久等的《问题分析与解决》开课了，一天下来感觉收获颇多，记录一下。 围绕着“问题”这个中心，主要展开了四点：

  1. 问题的鉴别
  2. 原因的分析
  3. 方案的决策
  4. 方案的执行

其中第二点原因的分析是重中之重 具体的办法学了好几个：

  • 先脑暴出N个问题，然后再按重要性、紧急性、发展性打分，分高的就是要解决的问题了
  • 问题描述时不能主观、太概括、模糊、指出解决对策，问题也不是期望
  • 对问题连问5个为什么，从而进入到深层的问题
  • 列出问题的N种可能的原因，对这些可能的原因进行二二对比分出因果关系，最后找到最根本的原因
  • 列出问题的原因，然后把原因归类成逻辑树，树的分支不能重叠
  • 脑暴时不能批评挑战别人的观点，重数量不重质量，借鉴联想，良好氛围
  • 太阳马戏团很牛B，他抓住了用户习惯，对传统马戏重新包装，引入了舞台表演、歌舞、现代化的表现手段
  • APPLE的乔布斯更牛B，他自己创造了用户习惯（在我看来，APPLE的技术也是相当的了得，牛B的技术+天才的创意=牛B之王）
  • 问题描述清楚要有时间、地点、人物、事件、方式、程度
  • PPT要多图表，少写大段的文字

内容相当的不错，以后工作生活中可以大加使用了，HOHO

米随随 书于深圳